金牌技术支持
面对客户直接的技术服务，包括提供技术咨询、方案设计与论证、现场安装服务以及售后服务。金牌技术支持服务由厂家认证的工程师完成。

银牌技术支持
金牌技术支持服务由厂家认证的工程师为客户提供一定次数的现场安装服务以及售后服务。

服务和支持描述
服务范围
帮助客户检查、排除故障和维护所售产品的。虽然这项支持服务还经常涉及到协助网络配置和其它如路由器等网络产品，但是客户有责任解决与所售产品没有直接关系的问题。

技术支持
对于所有服务期内的产品，8x5的邮件支持都有效。
对于有相应服务支持的所有产品，8x5的电话支持都有效。
所有的客户服务请求都会记录到公司内部CRM系统里，对于未能及时解决的问题或投诉请致电13717735200或13511050586。
远景助力没有义务提供下列技术支持服务：